“特訓營值得多來幾次!”是什么讓這位小拇指新手店長如此惦記?

對于汽車后市場的專業門店來說,一個專業的店長幾乎必不可少,但每個店長都有自己的“新手期”,一位合格的小拇指店長應該具備哪些條件?

新手店長上任,“我連機油是什么都不知道”

邢益輝,成為江蘇宿遷小拇指的店長已經3年了。成為宿遷小拇指業主的女婿后,他便開始接受門店的具體運營。

最開始的時候,邢益輝甚至連機油是什么都不知道。“車會開,但是沒自己的車,只知道要加汽油,根本不知道汽車還要保養,發動機要加機油,聽到的時候都是懵的,原來養車這么麻煩。”

在門店熟悉了一段時間后,覺得自己還遠不夠成為一個合格店長,他的第一反應就是求助小拇指總部。

“作為連鎖品牌,做不好就找總部幫忙啊,總部的經驗肯定比我豐富。”沒過多久,他就去參加小拇指SE特訓營雄鷹班,想從中學習到一個小拇指店長的快速成長辦法。

江蘇宿遷小拇指店長邢益輝

“第一次去學習了一些系統性的理論和方法,但因為自己經驗不足,很多東西回到門店后還是忘掉了,后來又參加了一次。”邢益輝說起這點還有些不好意思,“算是回爐重造吧,但小拇指店長特訓營是真的對我有幫助我才會報第二次。”

邢益輝參加第二次店長特訓營回到門店的第一反應就是,值。“這次特訓營里,很多小拇指優秀門店的業主和店長親自來授課的,傳授了很多一線的實戰經驗,很多都是小而精的東西。”邢益輝第一次來參訓時候學到了大框架,但是在面對門店實際運營中的小問題是,還是有些無從下手,“這些小問題五花八門的,這些經驗豐富的業主都能給出答復,因為都是他們實操中驗證過可行的。”

他認為,這種細節案例的處理方式,正是一個優秀店長和普通店長的區別所在,也是他這樣新手店長的“武功秘籍”。

“就舉兩個例子吧,都是在點檢轉化方面的,一個是點檢單一定要做詳細,讓客戶清楚地知道自己車的問題,一個是要把車主請到車間里親自看問題,不要讓SE空口說,必要時要讓技師幫助,車主會更信任技師,因為他們更專業更有說服力。”

因為這些細節的糾正,加上邢益輝自身一直對門店管理很上心,做事情親力親為先自己摸透再要求下面的SE和技師做到,宿遷小拇指的單車營業額在大區排名經常沖進前10。

新手店長的成長秘訣,就是送到總部去培訓

小拇指特訓營能夠培養優秀店長的原因,在邢益輝看來,是大家不斷的互相學習,成體系的互相分享,既有理論框架作為大方向指導,又有豐富的實踐案例作為小細節補充,幫助新手店長快速得成長起來。“可以說,小拇指幾百家門店,十多年發展積累下來細節案例就是店長和業主成長的沃土。”

“我真的覺得,店長的最好成長方式,就是送到小拇指總部里去,讓小拇指總部去解決問題。”邢益輝在第二次參加完店長特訓營后,對小拇指總部的信心更足了,“那么多成功的小拇指業主,那么多厲害的小拇指店長,憑什么他們可以,我不行?”

帶著這樣的想法,邢益輝對于總部推行的新項目很是推崇,“小拇指總部沒必要推些沒用的新項目,這么多年的經驗來看,小拇指總部的眼光是很超前的。”從他剛接手門店運營時候的“五大汽車管家保障系統”,到現在的底盤件系統,邢益輝都是第一序列上線的。

宿遷小拇指

“我能很明顯的感受到對門店業績的提升效果的,但是自己跟不上執行,這也是我又去參加小拇指特訓營的原因之一。”在特訓營回來后,邢益輝給自己定下了個小目標,“現在月業績差不多20萬出頭,我們門店的提升空間還是有的,門店工位的飽和度也沒到極限,就是很多執行上的細節需要我去把控,底盤件項目剛剛起步,和大區下了軍令狀要上30萬。”

這可不是喊喊口號而已。在接受采訪的當天,他剛從常州小拇指門店回來,“和大區一起過去幫忙做個活動,自己也積累點經驗。”邢益輝在這次活動中,甚至成了“單王”,活動期間成交量是全店第一,這讓他信心倍增。

“后面等著看吧!”

2004-2019
955家門店遍布全國200城,
服務400萬車主
做有品質的汽車服務商
做汽車后市場最受尊敬的品牌
加盟熱線400-966-7779